2014年，支付寶錢包成為全球最大的移動支付平臺。支付寶以PC向移動端平移、註重用戶黏性的提升、維持用戶使用的低門檻、線下場景的精準選擇和為商戶提供增值服務等五大市場策略，促其移動支付戰略實現。
2003年10月，淘寶網首次推出支付寶服務。2004年12月，浙江支付寶網絡科技有限公司成立，先後發佈包括擔保交易、快捷支付在內的多種創新支付模式。2009年，支付寶推出iOS移動支付客戶端，並於2013年實現支付寶錢包的獨立品牌運作。如今，支付寶旗下已經擁有支付寶與支付寶錢包兩個獨立品牌。
艾瑞咨詢數據顯示，2014年第二季度，支付寶的移動支付交易規模達到11048億元，同比增速超過1400%，市場份額達到79.9%，整體交易規模從2013年下半年開始實現爆炸式增長。與此同時，支付寶整體交易量(包含PC和移動端)中，移動支付占比超過50%，實現瞭從PC時代向移動互聯網時代的完美轉型。
移動支付戰略
2008年初，支付寶對外宣佈，推出手機支付業務，進入無線互聯網市場並發佈移動電子商務戰略。支付寶無線業務以淘寶網為起點，目標是打造國內最大的無線支付平臺。2014年，支付寶對外宣佈，支付寶錢包成為全球最大的移動支付平臺。
● 初期站略：用戶的獲取與黏性的培養
初期發展基於淘系業務。支付寶發展初期依然以資金通道和支付工具為核心屬性，基於此種現狀，移動支付業務發展之初依然面臨一系列困難：一方面，用戶長期習慣於在線支付，移動短期內無法形成持續、高黏性的用戶流量;另一方面，大量商戶尚未開通移動端業務，整體移動互聯網業務框架沒有搭建呈現，無法形成廣泛覆蓋的支付場景，無法帶來交台中月子中心評價易流量。因此，支付寶無線的初期戰略方向，依然是依托於阿裡巴巴電子商務平臺的移動端業務發展。兩者相輔相成，支付寶在自身PC用戶導流的基礎上，依托於淘系無線為自身提供用戶、交易量以及場景方面的多重支撐，並基此形成瞭自身初步的用戶基礎和交易流量基礎。
2011~2012年，中國電商企業開始在移動端和O2O市場進行廣泛佈局，而此時的支付寶已經在產品技術層面、用戶層面形成瞭初步的積累。產品方面，支付寶在2012年完成移動支付與快捷支付體系的打通，建立起基於移動端的快捷支付業務體系，並在2012年底推出功能已相對完善的支付寶錢包APP，API產品也相對成熟;用戶方面，基於國內最大的移動購物平臺淘寶無線業務的市場擴張，支付寶無線也在移動端積累起巨大的用戶體量，為淘外業務的市場拓展做好瞭用戶方面的準備;黏性方面，移動快捷的便捷用戶體驗塑造瞭用戶較高的品牌忠誠度，與此同時，各種生活類支付場景的不斷推出，逐步培養起用戶較高的使用黏性。基於產品和用戶支撐，支付寶無線開始瞭其在淘外市場的迅速擴張，並將戰略目標瞄準瞭更為廣闊的線下市場。
● 目前及遠期戰略：O2O+開放平臺
支付寶的O2O及平臺戰略包含兩個大的方向：基於O2O發展戰略的支付寶錢包開放平臺戰略，基於母公司小微金融服務集團而展開的金融開放平臺戰略。
支付寶錢包的開放平臺戰略：2014年8月，支付寶錢包宣佈正式推出開放平臺，商傢和開發者可通過平臺API接口，共享支付寶錢包的技術、數據和用戶資源，從而為用戶創造更加豐富的移動應用場景。首批開放的API接口包括服務窗、二維碼、WIFI、卡券、賬戶體系、支付、JASPI七大類共60多個，提供支付、數據分析、會員管理、營銷四大能力。所有支付寶企業實名認證的商傢和開發者，都可以通過接口開發，把上述功能納入到自身的移動應用服務。
首先，支付寶錢包龐大的用戶規模、極高的用戶黏性以及超過50%的移動支端占比已然成為阿裡巴巴系在移動互聯網時代的箭頭產品，而開放平臺將使得支付寶成為互聯網時代串聯線下商戶的核心工具，並將觸角伸向線下的各個細分子領域。其次，此次開放平臺所面向的開發者也不再聚焦於電子商務，其真正的方向將是一切和線下有關的服務和產品，將囊括普通用戶的衣、食、住、行，在此基礎之上擴大用戶與支付寶之間的接觸面，形成更為廣泛和更為長效的用戶黏性機制。最後，支付將成為基礎服務模式，商戶能夠接受到的將是包含會員管理、營銷管理以及數據分析在內的綜合服務，而在此基礎之上所能夠實現的將不再是簡單的支付變革，而是惠及全行業的信息技術革命。
基於金融業務的開放平臺戰略：小微金融服務集團旗下的金融業務的核心模塊包含支付寶、天弘基金、眾安在線、招財寶以及中小企業貸款(將包含)，是從金融業務的底層—支付拓展到基金、保險、理財以及貸款的綜合金融服務平臺。從金融業務的角度出發，支付系統依然是所有金融業務開展的底層、基礎架構體系，其他的所有金融業務均將依托於支付寶這一核心賬務體系展開。從互聯網商業模式的角度出發，支付賬戶則是觸達用戶的最強工具，將給其他業務帶來持續、低成本的流量基礎，而其他金融服務則成為除去支付手續費之外的核心變現渠道。
市場運作五大策略
● PC向移動端平移
2013年底，支付寶啟動瞭PC端轉賬收費、移動端轉賬免費的業務平移策略，目的是將PC端的業務和流量逐步帶入移動端，進而形成用戶、黏性和交易量的迅速爆發。免費的轉賬、還款及日常繳費的業務內容增加至APP中，為用戶提供更為便利的支付、繳費服務。一方面，此類服務從需求的角度看通常具有較強的普適性，具有同樣需求的用戶數量極為龐大，用戶獲取的潛在空間瞬間擴大;另一方面，此類交易通常具有周期性和高頻性，在此基礎之上更容易形成較強的用戶黏性。傳統的在線支付已經完成瞭在市場中的普及，並形成瞭大量的用戶基礎，尤其在網絡購物、航空客票購買等環節中。因此，將傳統的電子商務場景平移至移動端也更加容易獲得用戶的認可，包括瞭PC購買、移動購買以及PC購買之後實現的移動支付。
● 註重用戶粘性的提升
支付寶對於粘性的重視已經完全滲透在其各種市場動作之中，包括產品設計、場景拓展。支付寶在2013年5月推出應用。餘額寶為支付寶帶來瞭兩個維度的重要貢獻，一方面是交易量的快速增長，艾瑞咨詢數據顯示，僅2014年上半年，餘額寶就為支付寶帶來累計超過1.6萬億元的基金申購交易規模，用戶的申購行為同樣大量出現在移動端;另一方面的貢獻則是加速瞭用戶向移動端的行為遷移，並以此為基礎形成瞭極強的用戶黏性。艾瑞咨詢數據顯示，2013年第二季度，支付寶錢包APP用戶月均人均使用次數為15次/人/月，而在推出餘額寶之後的2013年第三季度，該指標便上升至23.5次/人/月。餘額寶為支付寶與用戶之間建立起瞭緊密的聯系。
● 維持用戶使用的低門檻
在支付寶無線端產品的發展歷程中，無論是線上還是線下的支付場景，支付寶所采用的技術形式一直都是基於遠程的移動互聯網技術來實現的。其最大的優點在於，用戶無需通過改造手機、購買硬件等額外行為來體驗相關的支付功能，降低瞭用戶的使用門檻。
這種產品策略在線下支付產品中體現得尤為明顯。2011年7月，支付寶推出條碼支付，這也是目前被廣泛采用的二維碼支付的前身。2012年12月，支付寶推出聲波支付，並在2013年實現聲波離線支付。目前，支付寶錢包APP中支持條碼+聲波兩種線下支付形式，兩種產品適用於幾乎所有智能手機用戶，降低用戶門檻的同時更是擴大瞭自身產品的潛在用戶群體。
● 線下場景的精準選擇
目前中國移動支付市場的發展速度和量級已經遠超移動網購。移動支付也成為O2O電子商務未來發展的核心支撐和打通產業鏈的重要環節。因此，更加廣闊的線下市場成為支付寶錢包發展的重要目標，這也是支付寶目前的核心戰略方向。
在線下場景的拓展過程中，支付寶的選擇更加精準，核心聚焦於目標客戶群集中、普適性強的高頻線下場景。2013年下半年至今，支付寶選擇在購物中心、線下便利店、自動售貨機以及出租車四大場景中進行集中發力。其中，購物中心面臨著電子商務的全面沖擊，需要快速實現O2O轉型，同時人流量大，用戶購物需求明確，商戶的移動支付需求明確;線下便利店、自動售貨機年輕用戶集中，與支付寶的用戶特征相匹配，便捷、優惠的需求明確;打車應用覆蓋用戶空間大，屬於高頻應用場景，容易實現廣泛的市場影響力和較高的用戶忠誠度與黏性。因此，精準的目標選擇使得新市場拓展事半功倍。
● 為商戶提供增值服務
支付寶在開放平臺的戰略中，將提供除支付之外的數據分析、會員管理、營銷幾大能力。這三個方面均代表著商戶端尤其是線下商戶最為迫切的需求。線下商戶本身對於用戶的把控能力較弱，大量的現金交易、刷卡交易難以實現對門店經營數據的及時分析和處理;而小微商戶和單門店商戶市場營銷手段單一，傳統的廣告投放策略又成本極高。因此，能夠發現目標商戶的經營痛點，並通過自身的增值服務來滿足，也是支付寶獲得商戶支持的重要方面。
面臨三大挑戰
線下市場拓展壓力。在線支付在線上市場中的滲透率已經逐步見頂，拓展線下市場成為擺在支付寶面前的重要課題。商戶方面，大小商戶的信息化程度不均衡，難以快速實現線下信息系統與支付工具的快速打通;而小微商戶對於移動互聯網機會缺乏認識，需求不明確，合作意願不夠強烈。用戶方面，用戶的使用行為習慣尚待培養，依然需要巨大的市場投入進行刺激。未來，廣泛的市場投入，技術、產品的進一步升級，是支付寶在面對線下市場中必然經歷的發展過程。
新技術革新壓力。移動支付正處於從線上到線下的過渡期，二維碼、聲波支付的使用場景依然受限，NFC技術已經在日韓市場得到廣泛應用，包括蘋果在內的終端廠商也逐步介入。截至2014年第一季度，全國范圍內可支持金融IC卡和NFC手機支付受理的“閃付”終端鋪設已經近300萬臺，中國銀聯已經在NFC受理終端方面完成瞭初步的佈局，並在產業鏈中處於相對主導地位。支付寶也在和部分終端廠商展開初步合作，在NFC領域中進行嘗試，但是否廣泛采用NFC，如何參與產業鏈競爭，如果不介入NFC則采用何種新技術進行替代等等，都是擺在支付寶面前的全新挑戰。
競爭對手壓力。微信支付以微信用戶為依托、以財付通支付結算體系為底層架，在2014年春節以微信紅包為工具展現瞭獲取用戶的驚人能力。並且在此基礎上還推出瞭轉賬、還款、繳費、購物、理財通等眾多應用，同樣也通過掃碼支付的形式走向線下，其最大的優勢在於巨大的用戶規模、更高的黏性以及逐步完善的生態體系。因此台中月子中心月子餐，支付寶的開放平臺戰略，也被視為應對微信支付和微信生態挑戰的重要抉擇。另一方面的競爭壓力則來自以NFC近端支付為主要產品的傳統金融陣營。包括商業銀行、銀聯以及運營商合力打造的近場支付體系，依然具有極強的競爭能力。傳統金融機構依然希望通過銀行卡為核心打造全新的線下支付工具，以改變在互聯網端逐步淪為後端通道的產業態勢。
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